こんにちは、しーらです。
皆さんは仕事に対してどのようなスタンスで行っていますか？
私は現在療養中なので仕事はできませんが、なるべく楽にテキパキと時短で終わらせたいスタンスです。
先日、マツモトキヨシで私とは全く真逆の「丁寧かつ隙のない接客」をする、できるお姉さんを見つけました。
その日は前に20％オフクーポンを貰っていたので、買い物に行っていました。
３回まで使えるお得なクーポンですから、利用しない手はありません。
ちょうどストックを切らしていたキュレルのシャンプーと化粧水、クリームが欲しかったのです。
（乾燥性敏感肌の人にはオススメです。近くレポします）
さて、買い物を済ませたので会計です。
レジのお姉さんがテキパキとスキャンしていきます。
私はキャッシュレス決済をするので画面を用意して待っています。
「マツキヨアプリはお持ちですか？」
と、お姉さんの声かけ。これは普通の接客ですよね。
しかし、私はマツキヨはあまり利用しないので断りました。そしたら、
「お客様は３点の購入ですから、アプリに入ると１５％クーポンを１点適用できますよ」
との返事が。クーポン適用は２点までしか適用できなかったのです。
気づいていなかった私は一瞬固まりました。1、2秒ほどして
「今急いでいらっしゃいますか？」
と言われてしまいました。脳の処理が追い付いていなかった私は
「急いではないですね～……」
と、まんまと勧誘に乗ってしまったのでした。
結局、５～１０分ほどかけてアプリを登録し安く商品を購入することができました。
まあ安く買えたしいいか、と思っていたら、
「これ、次回から使えるクーポンと２月から使えるクーポンです」
なんと同じ条件のクーポンをさらに２枚貰ってしまいました。
ここまで親切で購買意欲を掻き立てるやり方は私の経験上知りませんでした。
さらに、無料でペットボトルの緑茶までいただきました。
まさに至れり尽くせりだったわけですが、冷静に考えると
これってまた買い物に来てもらう機会の供給なんですよね。
これを嫌な気持ちにさせずに接客できるというのはまさに「できる」従業員の方と思うほかありません。
わたしもこういった方々を見習って、将来に生かせたらと思います。
それでは、また明日。
